Khi khách hàng lần đầu tiên mua sản phẩm, dành nhiều thời gian và sự quan tâm khi mua hàng và có rất nhiều yếu tố tác động, và chúng ta đã giải quyết được bây giờ cần đi sâu vào hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân.
Hành vi thỏa mãn
Khách hàng thỏa mãn khi cảm nhận về giá trị thực tế khi tiêu dùng sản phẩm lớn hơn sự kỳ vọng về giá trị mà sản phẩm đem lại cho họ trước khi mua.
Giá trị thực tế cảm nhận được:
– Giá trị mà khách hàng cảm nhận được hình thành từ những lợi ích mà sản phẩm mang lại so với chi phí bỏ ra.
Sự kỳ vọng:
– Hình thành từ những hiểu biết của khách hàng cùng với những kích thích từ môi trường bao gồm cả các kích thích marketing của công ty.
– Công ty cần quyết định mức kỳ vọng về giá trị sản phẩm khi truyền thông.
Hành vi sau khi mua:
– Sự thỏa mãn sau khi mua tác động đến hành vi tương lai của khách hàng
- Hành vi mua
- Truyền miệng
Người làm marketing phải chú trọng đến việc tác động và điều khiển hành vi sau khi mua của khách hàng
- Hành vi sau khi mua giúp làm giảm tâm lý hối tiếc của khách hàng, giảm tỉ lệ than phiền và hủy bỏ đơn đặt hàng
- Thuyết phục khách hàng về việc khám phá những công dụng mới của sản phẩm hiện tại
